José Antonio Llorente, Socio Fundador y Presidente de LLORENTE & CUENCA

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José Antonio Llorente, Socio Fundador y Presidente de LLORENTE & CUENCA

13 diciembre, 2018

José Antonio Llorente es especialista en Comunicación Corporativa y Financiera. En sus más de 35 años de experiencia ha asesorado numerosas operaciones corporativas: fusiones, adquisiciones, desinversiones, joint ventures o salidas a bolsa. Fue Consejero Delegado de la operación en España de Burson-Marsteller, y fundó LLORENTE & CUENCA. Es autor de El octavo sentido, ensayo sobre la relevancia de la comunicación en la sociedad del siglo XXI.

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P: ¿Cómo se integran valores, emoción y reputación en una estrategia empresarial?

R: El propósito corporativo es el elemento vertebrador de los valores en la estrategia empresarial de las compañías. Añade una dimensión nueva a las organizaciones, más allá de su puro valor transaccional, que es percibido por todos sus stakeholders. El propósito es el elemento transversal que sirve como brújula y estabilizador para la toma de decisiones estratégicas, que atrae a un tipo de talento concreto y que incluso se deja ver en los planes de marketing y en la manera de comportarse de una red de venta. Y en especial, es la resina que une a los trabajadores de una compañía y aporta una trascendencia fundamental a su trabajo, ya sea construir edificios, proporcionar energía o fabricar ropa. Para el CEO, es una herramienta fundamental para cohesionar e inspirar a su organización.

P: ¿Cuáles son las tecnologías que hay que adoptar hoy para ganar ventajas competitivas durante los próximos tres años?

R: Depende mucho de la industria de la que estemos hablando, en comunicación, yo creo que deberíamos familiarizarnos con conceptos que ya están muy en la gestión del día a día como la inteligencia artificial, el blockchain… Nuestros profesionales tienen que estar familiarizados con las metodologías modernas: agile, Design Thinking, y todo lo que conecta con el mundo transversal digital de Internet y las redes sociales. En resumen, una mayor combinación de las habilidades tradicionales de los comunicadores mezcladas con ingenieros y matemáticos.

P: ¿Qué empresas están sacando un mayor rendimiento de su habilidad de adaptación a las transformaciones sociales?

R: Las empresas que han entendido que deben participar de las conversaciones que están teniendo las comunidades a las que quieren impactar, que deben generar contenidos relevantes para ellas y satisfacer sus expectativas de confianza. Nosotros lo vemos a diario con empresas como Coca-Cola, Campofrío o Avon, que han conectado con sus consumidores a través de relatos diferenciales y han conseguido excelentes resultados para su reputación y su notoriedad de marca.

P: Cada vez oímos más que, al final, todo tiene que ver con la emoción ¿Hasta qué punto es cierta esta afirmación?

R: Siempre ha sido así, la emoción es un sentimiento básico del ser humano que condiciona nuestras acciones. Y en comunicación, es un eje fundamental. En un entorno como el actual que presenta un exceso de información y de oferta, los consumidores se vuelven cada vez más sofisticados e individualistas, y sus decisiones se basan en que las expectativas de confianza hacia las marcas se cumplan. En este sentido, estamos viendo como las marcas utilizan cada vez más contenidos emocionales, que muevan a sus públicos y generen esa relación de confianza que culmine en una acción de adhesión hacia la marca.

P: ¿Qué servicios prestará LL&C en 3 años que no presta ahora?

R: Me gusta decir que la mitad de lo que hacemos hoy, hace cinco años no lo hacíamos, y también digo que creo que no vamos a tener que esperar cinco años para repetir la frase feliz. Estamos muy comprometidos a poder dar respuesta a los desafíos futuros que afrontar a nuestros clientes. Esos desafíos hoy en día no están claros, pero si está claro el componente tecnológico de los mismos y las grandes transformaciones que está viviendo nuestra sociedad como consecuencia.  Para mí el principal va a ser gestionar las soluciones que nos va a proporcionar el uso de la inteligencia artificial. Según los expertos la inteligencia artificial va a transformar nuestro mundo en mucha mayor medida que lo ha hecho Internet.

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